Программа нацелена на ознакомление с основными положениями Концепции клиентоориентированности пассажирского комплекса холдинга ОАО «РЖД» и формирование практических навыков клиентоориентированного поведения с пассажирами.
Категория слушателей: сотрудники пассажирских компаний, организующих работу фронт-лайн персонала с клиентами (пассажирами), кассиры, проводники, контролеры автоматических пропускных пунктов, контролеры пунктов перроного контроля