Программа предназначена для фронт-лайн персонала (кассиры, проводники, работники турникетных комплексов, перроные контролеры), занятого обслуживанием пассажиров на железнодорожном транспорте.
Программа дает представление о служебном этикете, знакомит с навыками эффективного общения. Программа направлена на профилактику эмоционального выгорания персонала, занятого в обслуживании пассажиров, дает базовые навыки саморегуляции эмоциональных состояний.